Mitel CX
Vsak stik s stranko je priložnost za močnejši odnos. Mitel CX poveže govorne, digitalne in z umetno inteligenco (UI) podprte pogovore v enotno izkušnjo, ki gradi zaupanje in zvestobo. Z vpogledom v realnem času, naprednimi poročili in inteligentno avtomatizacijo podjetjem pomaga, da se strankam posvetijo natančno, se hitro prilagodijo njihovim potrebam in nudijo storitev, zaradi katere se stranke vračajo.
Mitel CX je nova Mitelova platforma za kontaktne centre, ki postopoma združuje rešitve MiContact Center Business, MiContact Center Enterprise in OpenScape Contact Center. Uporabnikom sistema OpenScape Contact Center je Mitel CX naravna pot naprej.
Prednosti rešitve Mitel CX
Preizkušena in zanesljiva
Mitel CX temelji na 50 letih Mitelovih inovacij na področju komunikacij in 20 letih izkušenj s kontaktnimi centri. Je varna in preizkušena platforma, ki ji podjetja zaupajo, da je vsak stik s stranko jasen in povezan.
Vpogled v vsak pogovor
Prepogosto se pogovor konča brez nadaljnjih korakov. Mitel CX govorne in digitalne interakcije spremeni v poslovne informacije, s katerimi vodje odkrivajo trende, izboljšujejo rezultate in povečujejo donosnost naložbe.
Podprti agenti, zadovoljne stranke
Ko imajo agenti prava orodja, sledi tudi kakovost storitve. Mitel CX jim nudi usmerjanje s pomočjo UI, pregled v realnem času in inteligentne delovne tokove, ki zmanjšajo napor in izboljšajo rezultate.
Ali je to prava rešitev za vaše podjetje?
Za več informacij o rešitvi Mitel CX nas kontaktirajte.
Ključne funkcije
Komunikacija in vključevanje strank
- Preizkušena tehnologija – Mitel CX temelji na desetletjih Mitelovih izkušenj in zagotavlja zanesljive interakcije kot osnovo za odličen odnos s strankami.
- Večkanalne poti – klici, klepet, družbena omrežja, video in drugi digitalni kanali na enem mestu za dosledno, povezano izkušnjo na vseh stičnih točkah.
- Analitika z UI – ton pogovora, ključne besede in razpoloženje se spremenijo v uporabne vpoglede za proaktivno delo s strankami in boljše rezultate.
Uporabni vpogledi in poročila
- Nadzorne plošče v realnem času – nadzorniki vidijo čakalne vrste, raven storitve in aktivnost agentov ter se lahko takoj odzovejo.
- Zgodovinska poročila – spremljanje trendov uspešnosti po ekipah, kampanjah ali obdobjih za načrtovanje in naložbe.
- Upravljanje kakovosti s pomočjo UI – samodejno ocenjevanje interakcij s strankami za boljšo skladnost, usposabljanje in doslednost storitve.
Optimizacija delovne sile
- Napovedovanje in razporejanje – predvidevanje potreb po kadru in samodejno načrtovanje izmen za uravnoteženo obremenitev in manj stresa za agente.
- Orodja za produktivnost agentov – spremljanje zasedenosti, aktivnosti in znakov izgorelosti za dobro počutje agentov ob ohranjanju uspešnosti.
- Prilagodljiva integracija – povezava s sistemi CRM, ERP in drugimi poslovnimi sistemi za razširitev poročil in avtomatizacije delovnih tokov po vsem podjetju.
Mitel CX za potrebe različnih panog
Rešitev sestavite iz modulov, ki jih potrebuje vaša dejavnost.
Bolnišnice in zdravstvo
Zanesljiva in skladna komunikacija povezuje zdravstvene ekipe in obvešča paciente. Mitel CX zagotavlja varne in kakovostne interakcije za dosledno oskrbo.
Moduli: snemanje interakcij, upravljanje kakovosti, govorna analitika
Službe za IT in kadrovsko podporo
Vpogledi v realnem času in avtomatizacija skrajšajo čas reševanja zahtevkov, podpirajo zaposlene in razbremenijo službo za pomoč uporabnikom.
Moduli: virtualni agent z UI, upravljanje delovne sile, nadzorne plošče v realnem času
Finančne storitve
Integrirana analitika finančnim ustanovam daje pregled, s katerim krepijo zaupanje strank, zagotavljajo skladnost s predpisi in izboljšujejo učinkovitost storitev.
Moduli: upravljanje kakovosti, govorna analitika, snemanje interakcij
Sestavite kontaktni center po svoji meri
Delo s strankami v realnem času
- govor, video, klepet, SMS, e-pošta in sporočila na družbenih omrežjih
- obvestila v čakalni vrsti s podatkom o času čakanja
- deljenje zaslona in datotek med pogovorom
Samopostrežba
- virtualni agenti z UI, ki jih nastavite brez programiranja
- IVR s prepoznavanjem govora in pretvorbo besedila v govor
- podpora za več jezikov
Orodja za agente
- enotno delovno namizje s prikazom prisotnosti
- predlogi odgovorov in usmerjanje s pomočjo UI
- samodejni povzetki klicev
Poročila in analitika
- nadzorne plošče v realnem času
- zgodovinska poročila
- upravljanje kakovosti in govorna analitika
Upravljanje in skladnost
- nadzor dela agentov z usmerjanjem s pomočjo UI
- odhodni klici in povratni klici
- šifriranje, revizijske sledi in pravila
Integracija in razširljivost
- oblikovalnik delovnih tokov
- vmesniki REST API za sisteme CRM in WFM
- dodatki za analitiko in avtomatizacijo
Naročniški paketi Mitel CX
Mitel CX je na voljo kot naročnina s štirimi uporabniškimi profili in dodatki po izbiri, tako da vsaka vloga dobi to, kar potrebuje. Obseg lahko kadarkoli povečate ali zmanjšate, rešitev pa namestite v oblaku ali v lastnih prostorih. Samodejne posodobitve in podpora 24/7 so vključene.
| Zmožnosti | CX Essential Digitalvečkanalno delo brez govora | CX Essential Voiceekipe za dohodne klice | CX Premiercelovito večkanalno delo in UI | CX Elitenapredna skladnost in UI |
|---|---|---|---|---|
| Večkanalna komunikacija | klepet, e-pošta, SMS, družbena omrežja, Open Media | govor | Essential Digital in Essential Voice ter klepet s pomočjo UI, WhatsApp, video klepet in deljenje zaslona (interakcije UI se kupijo posebej) | Premier ter 50 vključenih interakcij UI |
| Samopostrežba in avtomatizacija | – | osnovni IVR | Essential Voice ter odhodne kampanje in virtualni agent z UI – klepetalni in govorni boti (interakcije UI se kupijo posebej) | Premier ter 50 vključenih interakcij UI |
| Snemanje in upravljanje kakovosti | – | osnovno snemanje klicev | napredno snemanje klicev in zaslona, osnovno upravljanje kakovosti | Premier ter napredno upravljanje kakovosti, zaznavanje čustev in šifriranje posnetkov z upravljanjem ključev |
| Spremljanje uspešnosti | nadzorne plošče v realnem času, zgodovinska poročila s potjo stranke | nadzorne plošče v realnem času, zgodovinska poročila s potjo stranke | nadzorne plošče v realnem času, zgodovinska poročila s potjo stranke, analitika interakcij | nadzorne plošče v realnem času, zgodovinska poročila s potjo stranke, analitika interakcij |
Vsi paketi vključujejo: prikaz podatkov o stranki ob klicu (screen-pop), povezovalnik CRM/WFM, neomejeno število licenc za napredne nadzornike, 2 licenci za skrbnike, podporo 24 × 7 × 365 ter posodobitve programske in varnostne opreme.
Dodatki po izbiri: dodatni skrbniki, upravljanje delovne sile, upravljanje odhodnih kampanj, virtualni agent z UI, klepet s pomočjo UI, SMS, WhatsApp, video klepet, deljenje zaslona, napredni IVR, prepoznavanje govora in pretvorba besedila v govor, interakcije UI, govorna in namizna analitika, vpogledi UI, snemanje interakcij, upravljanje kakovosti ter visoka razpoložljivost in obnova po izpadu. Govorno in namizno analitiko, snemanje interakcij in upravljanje kakovosti lahko kupite enkratno ali v naročnini.
Za pogoje in ponudbo nas kontaktirajte.
Povezljivost
Mitel CX lahko dodate obstoječim komunikacijskim sistemom Mitel, med drugim MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice 5000, OpenScape Voice in OpenScape 4000, ne glede na to, ali delujejo v lastnih prostorih, v zasebnem oblaku ali hibridno.
OpenScape Voice
IP telefonska centrala z operatersko zanesljivostjo, varen in skalabilen sistem, ki ga je mogoče nadgraditi do 100.000 uporabnikov na posamezno vozlišče.
Microsoft Teams integracija
Mitel CX je mogoče prek OpenScape SBC povezati tudi z okoljem Microsoft Teams.
Pogosta vprašanja o rešitvi Mitel CX
Kako lahko zmanjšam izgorelost agentov v kontaktnem centru z velikim obsegom dela?
Stres agentov pogosto izvira iz velike obremenitve in neustreznih orodij. Mitel CX spremlja zasedenost, izpuščene odmore in čas obravnave ter pravočasno opozori na znake izgorelosti. Orodja za upravljanje delovne sile pa optimizirajo razporede in usposabljanje, da ekipe ostanejo motivirane in produktivne.
Kako najbolje pridobim vpoglede iz klicev in digitalnih interakcij s strankami?
Večina organizacij spregleda vzorce, skrite v vsakodnevnih pogovorih. Mitel CX uporablja govorno analitiko in analizo razpoloženja s pomočjo UI v govornih in digitalnih kanalih ter nestrukturirane interakcije spremeni v uporabne vpoglede, ki izboljšajo odnos s strankami in njihovo zvestobo.
Kako lahko IT poenostavi upravljanje več komunikacijskih sistemov?
Ločena orodja otežujejo širitev in zagotavljanje skladnosti. Mitel CX združi poročanje, usmerjanje in avtomatizacijo v eno platformo z odprtimi vmesniki API in integracijami delovnih tokov, kar zmanjša zapletenost ter izboljša varnost in razpoložljivost.
Kako izmerim, ali kontaktni center izpolnjuje pričakovanja strank?
Brez pravih meritev je težko vedeti, ali dosegate dogovorjeno raven storitve. Mitel CX ponuja nadzorne plošče v realnem času in poročila o ravni storitve (SLA), s katerimi vodje spremljajo uspešnost, prilagajajo kadrovsko zasedbo ter merijo zadovoljstvo strank (CSAT) in pripravljenost na priporočilo (NPS).
Katerim panogam napredna platforma za kontaktne centre najbolj koristi?
Največ pridobijo organizacije z zahtevnim poslovanjem, kot so bolnišnice, proizvodnja in finančne storitve, ter notranje službe za IT in kadrovsko podporo. Mitel CX jim pomaga poenostaviti komunikacijo, skrajšati čakalne čase ter strankam in zaposlenim ponuditi bolj osebno izkušnjo.
Želite ponudbo ali več informacij?
Za več informacij o rešitvi Mitel CX nas kontaktirajte.
