Upravljanje več linij za kritične komunikacije
Ko upravljate stotine govornih linij na več kanalih, običajne poenotene komunikacije ne zadoščajo. Mitel Xpert omogoča varno upravljanje več linij s certifikatom JITC – do 600 linij na uporabnika, vse z enega zaslona na dotik.
Zasnovan je za finančno trgovanje, dispečerske centre za nujne primere in nadzorne centre, kjer zagotavlja neprekinjeno povezljivost, ko šteje vsaka sekunda.
Prednosti rešitve Mitel Xpert
Hitrejši in pametnejši odziv na vseh kanalih
Telefonske klice, linije za nujne primere, radijske zveze, interkom in ozvočenje upravljate v enem grafičnem vmesniku na vseh operaterskih delovnih mestih. Več konzol ni potrebnih, zamud zaradi preklapljanja med kanali je manj, vizualni kazalniki prioritete pa operaterjem dajejo popoln pregled nad aktivnimi komunikacijami. Vsak uporabnik obvladuje do 600 linij in hkrati spremlja 24 kanalov, brez preobremenjenosti in spregledanih ključnih informacij.
Zaščita občutljivih komunikacij z varnostjo obrambnega razreda
Rešitev izpolnjuje varnostne standarde JITC (Joint Interoperability Test Command), predpisane za komunikacije ameriškega obrambnega ministrstva: certificirano šifriranje, preverjen nadzor dostopa in revizijske sledi, ki ustrezajo zahtevam državnih organov. Primerna je za zaupne komunikacije obrambnih organov, zaščito občutljivih podatkov na trgovalnih mestih in usklajevanje odziva v nujnih primerih, kjer varnostni incidenti neposredno ogrožajo nacionalno varnost, finančne trge ali javno varnost.
Zanesljivost za kritične operacije brez komunikacijskih vrzeli
Vgrajena redundanca, geografska porazdelitev in mehanizmi samodejnega preklopa odpravljajo kritične točke odpovedi v okoljih, kjer je komunikacija ključna infrastruktura. Visoko razpoložljiva arhitektura, odporna na napake, zagotavlja neprekinjeno delovanje 24 ur na dan, vse dni v letu. Tako so zaščiteni dispečerski centri, kjer izpad pomeni zamudo pri reševanju življenj, trgovalna mesta, kjer prekinitve povzročajo neuspele transakcije in tveganja neskladnosti, ter kontrola zračnega prometa, kjer izpad pomeni neposredno varnostno tveganje.
Mitel Xpert za kritične operacije
Finančno in blagovno trgovanje
Podpora trgovcem pri sočasnem upravljanju poslov z delnicami, obveznicami, valutami, energenti in surovinami na stotinah govornih linij.
Primeri uporabe: trgovalna mesta investicijskih bank, blagovne borze, energetsko trgovanje, stalno odprte govorne zveze (hoot-and-holler), snemanje za skladnost s predpisi.
Dispečerski centri in javna varnost
Obravnava klicev v sili z usklajevanjem več služb – povezava dispečerskih centrov za klice v sili, radijskih sistemov in komunikacij prvih posredovalcev.
Primeri uporabe: dispečerski centri policije, gasilcev in nujne medicinske pomoči, usklajevanje več služb, upravljanje kritičnih dogodkov, integracija radijskih zvez.
Nadzorni centri in kritična infrastruktura
Usklajevanje operacij v kontroli zračnega prometa, dispečerskih službah javnega prometa in pri nadzoru kritične infrastrukture, kjer je potrebno takojšnje preklapljanje med kanali.
Primeri uporabe: kontrola zračnega prometa, železniški promet, podzemna železnica, centri vodenja elektroenergetskega omrežja, nadzor proizvodnje, upravljanje incidentov.
Ključne funkcije
Napredno upravljanje več linij
600 linij na uporabnika
Do 600 komunikacijskih linij na operaterskem delovnem mestu. Trgovci upravljajo stotine aktivnih govornih zvez za komunikacijo s trgom. Dispečerji brez omejitev spremljajo več linij za klice v sili, radijskih kanalov in interkomov. Nadzorni centri usklajujejo delo na desetinah kanalov, telefonskih linij in internih sistemov brez arhitekturnih omejitev.
Skupni zaseg linij za do 200 uporabnikov
Do 200 uporabnikov lahko hkrati zasede skupno linijo in sodeluje na njej. Trgovci takoj dostopajo do linij borznih posrednikov in tržnih zvez, intervencijske ekipe se brez zamude vključijo v komunikacijo ob kritičnem dogodku, osebje nadzornega centra iz različnih izmen ali oddelkov pa takoj dostopa do skupnih kanalov – brez ročnega dodeljevanja linij in ozkih grl pri odzivu.
Vzporedno spremljanje 24 kanalov
Hkratno spremljanje 24 kanalov z vizualnimi kazalniki stanja. Operaterji na eni nadzorni plošči vidijo dohodne klice v sili, aktivni radijski promet, zahteve interkoma in telefonske linije, brez preklapljanja med vmesniki. Dispečerji ohranijo pregled nad več linijami za klice v sili in radijskimi frekvencami, trgovci pa za časovno kritične odločitve spremljajo tržne zveze, vire novic in interne komunikacije.
Inteligentno upravljanje klicev
Usmerjanje s 16 ravnmi prioritete
Za dohodne komunikacije nastavite 16 ravni prioritete. Klici v sili imajo prednost pred rutinskimi poizvedbami, kritični dogodki se najprej usmerijo k prostim dispečerjem, operaterji pa takoj prepoznajo, katera komunikacija zahteva takojšnjo pozornost – življenjsko ogrožajoč dogodek, nujen posel ali opozorilo o infrastrukturi.
Takojšnja vzpostavitev konference
Priložnostne konference z več udeleženci vzpostavite z vlečenjem in spuščanjem. Koordinatorji v nujnih primerih v nekaj sekundah povežejo policijo, gasilce, nujno medicinsko pomoč in bolnišnice. Trgovci takoj vzpostavijo zvezo s posredniki in nasprotnimi strankami, nadzorni centri pa usklajujejo ekipe in službe brez zamud zaradi načrtovanja.
Prilagodljiva integracija snemanja klicev
Vsak komunikacijski kanal lahko snemate po nastavljivem pravilu: vedno, nikoli ali po izbiri operaterja. To podpira regulativne zahteve finančnih storitev po dokumentiranju transakcij, zagotavljanje kakovosti in usposabljanje v dispečerskih centrih ter dokumentiranje dogodkov za poznejšo analizo. Na voljo so integracija s snemalnimi sistemi drugih proizvajalcev, pravila snemanja glede na klicatelja (črni in beli seznami) ter izbirna napoved pred klicem, ki udeležence obvesti o snemanju.
Poenotena integracija več kanalov
Integracija radijskih sistemov
Radijske sisteme P25, DMR, TETRA in analogne sisteme povežite v enoten komunikacijski vmesnik. Dispečerji z ene konzole upravljajo telefonijo in radijske zveze, ekipe javnega prometa usklajujejo komunikacijo z vozniki in storitve za potnike, nadzorni centri pa ob dogodkih, ki zajemajo več kanalov, ohranijo tekoče delo.
Zaslon na dotik za hiter odziv
Intuitiven vmesnik na zaslonu na dotik omogoča aktivacijo z enim dotikom in takojšnje preklapljanje med kanali. Odzivni časi so krajši tam, kjer morajo dispečerji hkrati aktivirati več komunikacijskih kanalov, trgovci ob nihanju trga hitro dostopati do linij, nadzorni centri pa ukrepati v nekaj sekundah. Postavitev prilagodite delovnim procesom, vizualni kazalniki stanja dopolnjujejo zvočno spremljanje, konference pa upravljate z vlečenjem in spuščanjem, brez zamud zaradi tipkovnice in miške.
Upravljanje ozvočenja in interkoma
Ozvočenje in interkomska omrežja upravljate neposredno z operaterskega delovnega mesta. Dispečerji takoj oddajo navodila za evakuacijo, prometne službe obveščajo potnike na postajah ali v vozilih, nadzorni centri v proizvodnji pa sprožijo opozorila za ves obrat ali posamezna območja – s prednostnim preklopom v sili in časovno načrtovanimi obvestili.
Primerjava možnosti uvedbe
| Lastnost | Namenska naprava | Programski odjemalec | Večsedežna uvedba |
|---|---|---|---|
| Linij na uporabnika | 600 | 600 | 600 |
| Zmogljivost skupnih linij | 200 uporabnikov | 200 uporabnikov | 200 uporabnikov |
| Vzporedno spremljanje | 24 kanalov | 24 kanalov | 24 kanalov |
| Ravni prioritete | 16 | 16 | 16 |
| Vmesnik z zaslonom na dotik | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integracija radijskih sistemov | ✓ | ✓ | ✓ |
| Upravljanje ozvočenja | ✓ | ✓ | ✓ |
| Certifikat JITC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Snemanje klicev | ✓ | ✓ | ✓ |
| Upravljanje konferenc | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vrsta uvedbe | Namenska strojna oprema | Programska aplikacija | Obseg nadzornega centra |
| Najprimernejše za | Nadzorne sobe, stalna delovna mesta | Prilagodljivo, mobilno delo | Velike operativne centre |
| Stroškovni model | Strojna oprema + licenca | Samo licenca | Licenciranje po sedežih |
Storitve za uvedbo rešitve Mitel Xpert
Storitve Mitel podpirajo kritične komunikacije od načrtovanja do podpore 24/7 v okoljih, kjer si izpada ni mogoče privoščiti.
Svetovanje
- Analiza delovnih procesov na trgovalnih mestih in v dispečerskih centrih
- Načrtovanje integracije več kanalov
- Svetovanje glede certifikata JITC
Uvedba
- Strokovna namestitev
- Integracija radijskih sistemov
- Konfiguracija delovnih mest z zaslonom na dotik
- Postavitev visoke razpoložljivosti
Podpora
- Podpora 24/7 za kritične sisteme
- Posodobitve programske opreme
- Vzdrževanje skladnosti
- Usposabljanje operaterjev
- Optimizacija delovanja
Pogosta vprašanja o rešitvi Mitel Xpert
V čem se Mitel Xpert razlikuje od običajnih platform za poenotene komunikacije?
Mitel Xpert je namensko razvit za kritične operacije z več linijami in ne za običajne poslovne komunikacije. Podpira 600 linij na uporabnika, medtem ko so običajne UC platforme omejene na eno linijo ali manjše skupine. Omogoča skupni zaseg linij za 200 uporabnikov, kakršnega zahtevajo stalno odprte govorne zveze na trgovalnih mestih, vzporedno spremljanje 24 kanalov na vizualni nadzorni plošči namesto zgolj zvočnega vmesnika ter varnostni certifikat JITC, ki izpolnjuje zahteve državnih in obrambnih organov. Zato je primeren za trgovalna mesta, dispečerske centre in nadzorne centre, kjer je upravljanje več kanalov vsakdanja operativna zahteva.
Kaj je certifikat JITC in zakaj je pomemben?
Certifikat JITC (Joint Interoperability Test Command) potrjuje, da komunikacijski sistem izpolnjuje varnostne standarde in standarde interoperabilnosti ameriškega obrambnega ministrstva. Šifrirane komunikacije preprečujejo prisluškovanje, nadzor dostopa omejuje uporabo sistema na pooblaščene osebe, revizijske sledi beležijo varnostno pomembne dejavnosti, interoperabilnost pa omogoča povezovanje z vladnimi komunikacijskimi omrežji. Certifikat je obvezen za obrambne komunikacije, dragocen za finančne storitve, ki varujejo podatke o transakcijah, in pomemben za službe za nujne primere. Je zagotovilo, da varnostni mehanizmi presegajo običajne komercialne standarde.
Ali se Mitel Xpert lahko poveže z obstoječimi radijskimi sistemi?
Da. Mitel Xpert povezuje digitalne radijske sisteme P25, DMR (Digital Mobile Radio) in TETRA ter analogne radijske sisteme v enoten operaterski vmesnik. Ločene radijske konzole niso več potrebne, koordinatorji v nujnih primerih lahko radijske kanale vključijo v telefonske konference za usklajevanje več služb, v javnem prometu pa se radijska komunikacija z vozniki uskladi s telefonskimi storitvami za potnike. Integracija ohrani funkcije radijskega sistema, kot so tipke za klic v sili, sledenje GPS in skupinski klici, vse pa je na voljo na enem zaslonu na dotik, kar poenostavi usposabljanje operaterjev in skrajša odzivni čas.
Kako deluje sistem s 16 ravnmi prioritete?
Skrbniki nastavijo 16 ravni prioritete glede na delovne procese organizacije. Najvišjo prioriteto imajo običajno linije za nujne primere (klici v sili, kritični alarmi), srednjo operativne komunikacije (redno dispečiranje, trgovalne linije), nižjo pa administrativni klici (interno usklajevanje, informativne poizvedbe). Ko prispe več klicev hkrati, vmesnik z vizualnimi kazalniki samodejno izpostavi komunikacije z najvišjo prioriteto, lahko pa jih tudi usmeri k prostim operaterjem. Kritični klici so tako obravnavani takoj in ne čakajo v vrsti za rutinskim prometom.
Katere možnosti uvedbe so na voljo za Mitel Xpert?
Na voljo so tri možnosti: (1) namenske naprave z zaslonom na dotik, optimizirane za stalna delovna mesta v nadzornih centrih, z vgrajenim zvokom, namensko procesno močjo in zanesljivostjo strojne opreme za kritične sisteme; (2) programski odjemalec, ki ga namestite na računalnike ali tablice z zaslonom na dotik, kar omogoča prilagodljivo postavitev delovnih mest s standardno IT opremo in mobilni nadzor; (3) večsedežne licence za velike operativne centre z desetinami ali stotinami operaterskih mest, s centralnim upravljanjem, enotno izkušnjo in enotno konfiguracijo. Vse možnosti imajo enako zmogljivost 600 linij, certifikat JITC in enak nabor funkcij; izbira je odvisna od zahtev objekta, strojne opreme in potrebne prilagodljivosti.
Želite ponudbo ali več informacij?
PSE d.o.o. je prodajni in servisni partner za opremo Mitel. Za informacije o rešitvi Mitel Xpert, možnostih uvedbe in ponudbi nam pišite.
