Poslovna kakovost govora in telefonije v okolju Microsoft Teams
Hibridno delo se širi, poenotene komunikacije pa pridobivajo vse več funkcij, zato vse več podjetij želi svojo telefonsko rešitev povezati z obstoječo Microsoftovo infrastrukturo.
Mitel omogoča, da še naprej uporabljate svoje komunikacijske rešitve in hkrati za sodelovanje uporabljate Microsoft Teams.
Prednosti rešitve Mitel za obstoječe uporabnike Microsoft Teams
Nižji stroški licenc ob ohranjeni poslovni telefoniji
Podjetja znižajo mesečne obratovalne stroške, ker ne potrebujejo dodatnih telefonskih licenc na uporabnika, obenem pa ohranijo napredne klicne funkcije, na katere se zanašajo. Obstoječa infrastruktura Mitel še naprej zagotavlja usmerjanje klicev, skupine za prevzem klicev in druge funkcije poslovne telefonije. Uporabniki Teams dobijo integrirano telefonijo brez podvajanja stroškov, kar pri večjem številu uporabnikov pomeni občuten letni prihranek.
Večja vrednost obstoječe infrastrukture ob širši uporabi Teams
Naložbe v opremo Mitel – namizne telefone, programske telefone, rešitev za kontaktni center in uveljavljene govorne sisteme – izkoriščate še naprej, za sodelovanje pa uporabljate Teams. Obstoječa oprema in delovni procesi ostanejo v polni uporabi, zato predčasne zamenjave ali obsežne migracije niso potrebne. Teams uvajate v svojem tempu, skladno s poslovnimi prioritetami in proračunom.
Večja produktivnost z enotno izkušnjo
Zaposleni klice, prisotnost in sodelovanje upravljajo v enem vmesniku Teams, brez preklapljanja med aplikacijami. Dvosmerna sinhronizacija prisotnosti in stanja klica odpravlja negotovost glede dosegljivosti, nadzor aktivnega klica pa uporabniku sledi med opravili. Ker so komunikacije združene v Teams, zaposleni delajo učinkoviteje ter se hitreje odzivajo sodelavcem in strankam.
Rešitve za integracijo z Microsoft Teams za vaše okolje
Mitel Telephony Only Client + Mitel Assistant
Za stroškovno ozaveščene organizacije, ki uporabljajo Teams
Vzpostavite brezhibno povezavo med Microsoft Teams in sistemom Mitel ter se izognite nepotrebnim stroškom licenc. Ohranite vse zmogljivosti poslovne telefonije Mitel in združljivost z napravami.
Mitel Assistant (zavihek v Teams) + dvosmerna prisotnost
Za enotno prisotnost in nadzor klicev
Sinhronizacija prisotnosti v realnem času in upravljanje klicev neposredno v zavihku aplikacije Teams.
Direct Routing prek Mitel SBC
Za zahteve neposrednega usmerjanja
Platforme Mitel povežite s Teams prek poslovnega krmilnika sej (Session Border Controller).
Ključne funkcije
Integracija telefonskega odjemalca
Mitel Telephony Only Client
Organizacije uporabljajo Microsoft Teams kot glavno rešitev za poenotene komunikacije in sodelovanje, za poslovno telefonijo pa se zanašajo na klicni strežnik Mitel. Rešitev je stroškovno ugodna alternativa številnim Microsoftovim telefonskim licencam. V kombinaciji z Mitel Assistant prikazuje tudi podatke o prisotnosti. Podpira uporabnike poenotenih komunikacij in kontaktnega centra na vseh platformah Mitel.
Mitel Assistant in Mitel Dialer v aplikaciji Teams
Mitel Assistant je nameščen kot aplikacija v vmesniku Microsoft Teams in zagotavlja integrirano izkušnjo telefonije Mitel. Ne zahteva licenc Microsoft E5 ali Phone System. Uporabniki sprejmejo klic z enim klikom, dostopajo do zgodovine klicev, kličejo neposredno iz aplikacije in vidijo kazalnike prisotnosti. Na voljo je v središču za prenos programske opreme Mitel in v trgovini Microsoft Teams.
Plavajoče okno aktivnega klica
Popoln nadzor klica Mitel v plavajočem oknu, ki je vedno vidno nad drugimi aplikacijami. Do funkcij klica – zadržanje, prevezava, konferenca in izklop mikrofona – dostopate brez preklapljanja med Teams in komunikacijskimi aplikacijami. Obvestilo o dohodnem klicu se prikaže na zaslonu ne glede na aktivno okno, zato med pogovorom s stranko delo teče nemoteno.
Integracija prisotnosti in imenika
Dvosmerna sinhronizacija prisotnosti
Mitel v realnem času povezuje prisotnost klicnega strežnika s prisotnostjo uporabnika v Microsoftovem okolju. Uporabniki vidijo, kdaj so sodelavci zasedeni s klicem Mitel, povsod, kjer je prikazana Microsoftova prisotnost – v Outlooku, Teams in SharePointu. V obratni smeri je stanje iz Microsoft Teams vidno uporabnikom platforme Mitel. Tako je razpoložljivost sodelavcev enotno vidna v obeh komunikacijskih sistemih.
Dostop do poslovnega imenika
Celoten poslovni imenik Mitel je dostopen v vmesniku Teams – z iskanjem, klicem na klik in povezavo z osebnimi stiki. Podvojenih seznamov stikov ni treba vzdrževati, prav tako ni preklapljanja v ločene imeniške aplikacije. Do 100 nastavljivih tipk za hitro klicanje je na voljo za pogoste stike in interne številke oddelkov.
Indikator čakajočih sporočil
Vizualno obvestilo o glasovni pošti v zavihku Teams opozori na nova sporočila. Z enim klikom sporočilo predvajate, ga upravljate ali pokličete nazaj, neposredno iz Teams. Ločena aplikacija za glasovno pošto ali lučka na namiznem telefonu nista več potrebni. Rešitev je zasnovana za oddaljene in mobilne delavce.
Združljivost platform in podpora napravam
Integracija s platformami Mitel
Združljivo s klicnimi strežniki MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice MX-ONE in OpenScape. Integracija s Teams je tako na voljo na celotnem naboru UC platform Mitel – za porazdeljene ekipe, hibridna pisarniška okolja in organizacije z več lokacijami, ki že uporabljajo komunikacijsko infrastrukturo Mitel.
Prilagodljiva izbira naprav
Uporabite katero koli napravo: programski telefon Mitel, mobilne naprave s sistemom iOS ali Android, namizni računalnik ali obstoječi namizni IP telefon. Komunikacija se prilagodi načinu dela in lokaciji, brez vsiljene standardizacije ali zamenjave naprav. Rešitev podpira hibridne delavce, ki čez dan prehajajo med namiznim telefonom v pisarni in mobilnim programskim telefonom.
Direct Routing prek certificiranega SBC
Direct Routing poveže obstoječo infrastrukturo Mitel z Microsoft Teams prek certificiranega krmilnika sej (SBC). Organizacija se poveže s Teams in ohrani obstoječe pogodbe z operaterji, številke in SIP povezave. Integracija na omrežni ravni zagotavlja napredno usmerjanje klicev in brezhibno povezljivost med klicnimi strežniki Mitel in Microsoftovim oblakom.
Mitel Unify Phone: telefonija Mitel v Microsoft Teams
Vtičnik za Microsoft Teams v okviru rešitve Unify Phone vgradi telefonijo Mitel neposredno v vmesnik Microsoft Teams. Uporabniki kličejo, sprejemajo in upravljajo poslovne klice, ne da bi zapustili Teams. Mobilni uporabniki poslovno številko uporabljajo na osebnih napravah in klice brez menjave številke ali izgube kakovosti prenašajo med mobilnim telefonom, računalnikom in Microsoft Teams.
Pogosta vprašanja o rešitvi Mitel za Microsoft Teams
Ali z integracijo Mitel potrebujem licence Microsoft Teams Phone System?
Ne. Mitel Telephony Only Client v kombinaciji z Mitel Assistant odpravi potrebo po licencah Microsoft E5 ali Phone System. Ohranite obstoječo infrastrukturo in naprave Mitel ter v Teams dostopate do vseh telefonskih funkcij. Izognete se podvojenim stroškom licenc, obenem pa ohranite napredno usmerjanje klicev, skupine za prevzem klicev in druge poslovne funkcije.
Ali bodo moji obstoječi namizni telefoni Mitel delovali z integracijo Teams?
Da. Integracija ohranja naložbo v obstoječe namizne telefone. Uporabniki še naprej uporabljajo IP telefone, programske telefone in mobilne naprave Mitel, klice pa upravljajo v vmesniku Teams. Teams skrbi za sodelovanje in sestanke, Mitel pa za telefonijo. Dvosmerna prisotnost prikazuje razpoložljivost na obeh platformah.
Kako deluje dvosmerna sinhronizacija prisotnosti?
Prisotnost klicnega strežnika Mitel se v realnem času poveže s prisotnostjo uporabnika v Microsoftovem okolju. Ko je nekdo na klicu Mitel, je v Teams, Outlooku in povsod, kjer se prikazuje Microsoftova prisotnost, samodejno označen kot zaseden. Uporabniki Mitel pa na svojih napravah vidijo stanje iz Teams (na sestanku, odsoten ipd.). Tako je prisotnost enotno vidna v vsej organizaciji, ne glede na platformo, ki jo kdo uporablja.
Ali lahko agenti kontaktnega centra uporabljajo Mitel CX z integracijo Teams?
Da. Integracija podpira uporabnike poenotenih komunikacij (UC) in kontaktnega centra (CX). Agenti za stike s strankami uporabljajo večkanalne zmogljivosti Mitel CX, za interno sodelovanje z nadzorniki in drugimi oddelki pa Teams. Snemanje klicev, upravljanje kakovosti in optimizacija delovne sile ostanejo na voljo brez licenc Teams Contact Center.
Kakšna je razlika med Mitel Assistant in Direct Routing z OpenScape SBC?
Mitel Assistant je aplikacija v zavihku Teams, ki uporabnikom, ki delajo pretežno v Teams, omogoča nadzor klicev, sinhronizacijo prisotnosti in dostop do imenika. Direct Routing prek OpenScape SBC zagotavlja povezavo SIP med Teams in platformami Mitel ter vgrajeno izkušnjo programskega telefona za organizacije s posebnimi zahtevami glede usmerjanja. Številne uvedbe uporabljajo oboje: Mitel Assistant kot uporabniški vmesnik in OpenScape SBC za omrežno povezljivost.
Želite ponudbo ali več informacij?
PSE d.o.o. je prodajni in servisni partner za opremo Mitel. Za informacije o integraciji sistemov Mitel z Microsoft Teams, licenciranju in uvedbi nam pišite.
