TELETRACKBeleženje in analitika klicev za vašo telefonsko centralo

TeleTrack beleži klice iz telefonskih central na osnovi Asteriska (Grandstream UCM, FreePBX …) ter OpenScape Business in OpenScape 4000 in jih prikaže v pregledni nadzorni plošči – sproti in v zgodovini.

Kontaktirajte nas
Lokalna namestitev Brez nove strojne opreme Podpora v slovenščini
Klici v živo (primer) V ŽIVO
Trenutno
Danes
Odgovorjenih
R
Recepcija
Int. 201
0:00Zvoni0:38Odgovorjen
P
Prodaja
Int. 108
0:00Zvoni1:35Odgovorjen
P
Podpora
Int. 110
0:00Zvoni0:52Odgovorjen
S
Sprejem gostov
Int. 202
0:00Zvoni0:24Odgovorjen
S
Skladišče
Int. 204
0:00Zvoni—Zgrešen
R
Računovodstvo
Int. 115
0:00Zvoni1:11Odgovorjen
P
Prodaja
Int. 108
0:00Zvoni2:08Odgovorjen
P
Podpora
Int. 110
0:00Zvoni0:44Odgovorjen
R
Recepcija
Int. 201
0:38Odgovorjen
P
Prodaja
Int. 108
1:35Odgovorjen
P
Podpora
Int. 110
0:52Odgovorjen
S
Sprejem gostov
Int. 202
0:24Odgovorjen
AsteriskAMI: Grandstream UCM, Asterisk, FreePBX, PBXact, VitalPBX, Issabel, Elastix, Xorcom in Yeastar S
OpenScapeCSTA: OpenScape Business in OpenScape 4000
SLO / ENGVmesnik, dokumentacija in podpora v slovenščini in angleščini
LokalnoPodatki ostanejo v bazi PostgreSQL na vašem strežniku, ne v oblaku
// ZAKAJ TELETRACK //

Pregled nad telefonskimi klici

Za hotele, bolnišnice, klicne centre in pisarne, ki želijo vedeti, kaj se dogaja na njihovih telefonskih linijah.

Podatki sproti

Klici se prikažejo, ko se zgodijo – brez čakanja na poročila.

Obstoječa oprema

Poveže se z obstoječo centralo prek vmesnika AMI ali CSTA. Nove strojne opreme ne potrebujete.

Pregledno

Zgodovina, statistika in poročila v enem preprostem vmesniku.

// FUNKCIONALNOSTI //

Funkcije

Sledenje klicem v živo

Vsak dohodni, odhodni in interni klic – z zgodovino in podatki o vsakem klicu.

Analitika

Število klicev, prometne konice in odzivnost ekipe v preglednih grafih.

Sledenje IVR menijem

Katero možnost so klicatelji izbrali, kje so odložili in koliko časa so čakali.

Več organizacij

Ena platforma, več organizacij – vsaka s svojimi vlogami in pravicami dostopa.

Pravice in GDPR

Pravice uporabnikov, dnevniki dostopa in brisanje zapisov.

Imena namesto številk

Interne številke povežete z zaposlenimi in takoj veste, kdo je klical koga.

// KAKO DELUJE //

Namestitev v treh korakih

1

Povežite centralo

Izberete tip centrale in vnesete podatke za povezavo (AMI ali CSTA). Zbiralnik se poveže prek TCP.

2

Zajem klicev

Zbiralnik sproti bere dogodke iz centrale, jih združi po klicih in shrani v bazo.

3

Pregled

Zgodovina, statistika in poročila so na voljo v vmesniku.

// V PRAKSI //

Primer nadzorne plošče

Primer prikaza s ponazoritvenimi podatki.

Klici ta teden

Število klicev po dnevih
186Pon
252Tor
213Sre
279Čet
198Pet
54Sob
27Ned
1.209klicev ta teden
97zgrešenih
2:14povp. trajanje
10–11 hprometna konica

Delež odgovorjenih klicev

Zadnjih 7 dni
92%1.112 od 1.209 klicev

IVR izbire

Kaj so izbrali klicatelji

1 – Prodaja46 %

2 – Podpora34 %

3 – Računovodstvo12 %

Odložili v meniju8 %

// PANOGE //

Primeri uporabe

Hoteli

Pregled klicev iz sob in na recepciji ter analitika IVR menija.

Hotelirstvo →

Bolnišnice

Beleženje klicev med oddelki in dostop glede na vlogo uporabnika.

Klicni centri

Trajanje klicev, čakalni časi in IVR analitika po agentih.

Pisarne

Pregled nad komunikacijo ekipe in zgrešenimi klici.

// ZDRUŽLJIVOST //

Deluje z opremo, ki jo že imate

Asterisk (AMI) ter OpenScape Business in OpenScape 4000 (CSTA).

Grandstream UCMAsteriskFreePBXPBXactVitalPBXIssabelElastixXorcomYeastar SOpenScape BusinessOpenScape 4000

Grandstream UCM

Grandstream UCM in druge centrale na osnovi Asteriska (AMI).

OpenScape Business in 4000

Povezava z OpenScape Business in OpenScape 4000 prek vmesnika CSTA.
// VPRAŠANJA //

Pogosta vprašanja

Katere telefonske centrale podpira TeleTrack?
TeleTrack podpira dve družini central:
Asterisk (AMI): Grandstream UCM, Asterisk, FreePBX, PBXact, VitalPBX, Issabel, Elastix, Xorcom in Yeastar S.
OpenScape (CSTA): OpenScape Business in OpenScape 4000.
Za druge modele nas vprašajte.
Koliko časa traja namestitev?
Zbiralnik se namesti kot storitev Windows. Ko vnesete podatke AMI, se beleženje klicev začne.
V katerih jezikih je na voljo?
Vmesnik, dokumentacija in podpora so na voljo v slovenščini in angleščini.
Kje so shranjeni moji podatki?
Lokalno, v podatkovni bazi PostgreSQL na vašem strežniku.
Kaj pa GDPR?
TeleTrack ima vgrajene dnevnike dostopa in brisanje zapisov, kar olajša skladnost z GDPR.
Ali lahko prilagodim pravice uporabnikov?
Da. Določite lahko, kdo vidi katere klice, statistiko in nastavitve.
// STOPITE V STIK //

Vas zanima TeleTrack?

Pišite nam in z veseljem odgovorimo na vaša vprašanja.

Kontaktirajte nas
EnglishCroatia
Scroll to Top