OpenScape Contact Center
OpenScape Contact Center
Nudite vrhunsko storitev in personalizirano podporo na vseh kanalih s fleksibilno in razširljivo rešitvijo za upravljanje stikov s strankami.
Prednosti sistema
OpenScape Contact Center
Večje zadovoljstvo strank
S sistemom OpenScape Contact Center se število neodgovorjenih klicev dokazano zmanjša do 60%, kar občutno poveča zadovoljstvo strank.
Izboljšana produktivnost
Zmogljiva programska oprema za agente in nadzornike, ki do 30% izboljša učinkovitost osebja. Agenti lahko preverjajo prisotnost sodelavcev in uporabljajo orodja za sodelovanje za hitrejši odziv.
Izboljšana izkušnja agentov
Intuitiven in enostaven uporabniški vmesnik za agente pripomore k večjemu zadovoljstvu zaposlenih, kar zmanjšuje fluktuacijo in stroške usposabljanja.
Ali je to prava rešitev za vaše podjetje?
Za več informacij o sistemu OpenScape Contact Center nas kontaktirajte.
Celovito upravljanje
uporabniške izkušnje
Večkanalna komunikacijska pot
Stranke komunicirajo prek različnih kanalov: govora, elektronske pošte, klepeta, družbenih omrežij ali botov. OpenScape Contact Center integrira vse komunikacijske kanale, da zagotovi relevantno, dosledno in kontekstualno izkušnjo.
Prednost za agente
360° pogled na interakcijo s stranko in pravila za usmerjanje klicev omogočajo agentom boljše, relevantnejše pogovore.
Povežite celotno podjetje
Povežite interakcije s celotnim podjetjem. Preprečite zastoje in izkoristite dragocene informacije za boljše odnose s strankami.
Povezljivost
OpenScape Contact Center deluje z naslednjimi komunikacijskimi platformami:
OpenScape Business
Sistem poenotenih komunikacij za majhna in srednje velika podjetja (do 500 uporabnikov v enem sistemu, do 2000 uporabnikov v omrežju)
OpenScape 4000
Hibridna telefonska centrala za podjetja od 300 do 12000 uporabnikov.
OpenScape Voice
IP telefonska centrala z operatersko zanesljivostjo, varen in skalabilen sistem, ki ga je mogoče nadgraditi do 100.000 uporabnikov na posamezno vozlišče.
Pregled lastnosti
Spletna aplikacija za agente in nadzornike z uporabniku prijaznim vmesnikom
360° pogled na interakcije s strankami
Usmerjanje na podlagi usposobljenosti, obsega glasovne in pisne interakcije (vhodni/izhodi klici, email, klepet, družbena omrežja, boti itd.)
Softphone in namizni telefoni
Vgrajen Interaktivni govorni odzivnik (IVR) z govorom in pretvorbo besedila v govor
Standardno snemanje klicev
Prisotnost in orodja za sodelovanje
Mobilna aplikacija za nadzornike za spremljanje v realnem času
Graphical Design Center za enostavno oblikovanje strategij usmerjanja klicev
Poročila v realnem času, zgodovinska in življenjska za podkrepitev strateških odločite
Ali je to prava rešitev za vaše podjetje?
Za več informacij o sistemu OpenScape Contact Center nas kontaktirajte.
